Самая частая причина, по которой агент делает не то, звучит обидно: ему не сказали, чего хотели. Он не догадывается и не переспрашивает из вежливости. Он понимает буквально.
Хорошая задача состоит из четырёх частей.
- Что сделать. Одно дело, а не пять сразу.
- Где. В какой папке, в каком файле, на каком сайте.
- Чего не трогать. Что должно остаться как было.
- Как я проверю. Что вы откроете и посмотрите, когда он скажет «готово».
Одна задача, два способа сказать
Плохо: «наведи порядок в фотографиях».
Агент имеет право понять это как угодно: переименовать, разложить по годам, удалить похожие. И он что-нибудь сделает.
Хорошо:
Разница не в вежливости, а в том, что второй вариант нельзя понять двумя способами.
Приём, когда сформулировать не выходит
Бывает, что вы знаете, чего хотите, но словами не складывается. Тогда переложите работу на агента.
Эту фразу можно добавлять к любому заданию. Она экономит время: лучше ответить на три вопроса, чем потом разбирать, что он натворил.
Тренировка на безопасной задаче
Есть задачи, где агент ничего не меняет, а только смотрит и объясняет. С них хорошо начинать в новом деле. Вот такая, заодно узнаете, сколько места осталось на компьютере.
Ответ проверьте не на слово. Откройте Проводник, это жёлтая папка на панели внизу экрана. Слева нажмите «Этот компьютер» и посмотрите на диск C: под ним написано, сколько места свободно. Цифра агента должна примерно совпасть. Не совпала, так ему и скажите: «в Проводнике написано другое, проверь ещё раз».
Обратите внимание на слова «ничего не удаляй»: в таких задачах они обязательны. Услышав «места мало», агент может сам взяться за уборку и удалить нужное. Сначала смотрим и обсуждаем, а что удалять, решаете вы.
Ваша собственная задача
Теперь придумайте своё дело. Не учебное, а настоящее: то, что вы и так делаете руками и на что уходит время. Разложить документы, собрать список, написать письмо, посчитать, переименовать полсотни файлов.
Составьте задачу по четырём частям и добавьте в конце просьбу задать вам три вопроса. Не получается сформулировать, начните прямо так: «я хочу вот что, но не знаю, как объяснить: ...».
Что сделать, где, чего не трогать, как проверю. Четыре части, и половина проблем с агентом исчезает.
Почему задачи без чёткой постановки чаще всего проваливаются, разобрано в статье Почему 90% автоматизаций проваливаются.
- Агент начал делать что-то не то. Напишите «стоп» и объясните, что не так. Он остановится.
- Агент сделал лишнее. Попросите вернуть как было и добавьте в задачу строку «чего не трогать».
- Ответ длинный и непонятный. Скажите: «объясни то же самое простыми словами, тремя предложениями».
- Дайте агенту задачу про место на диске и сверьте ответ с Проводником.
- Придумайте своё настоящее дело и поставьте задачу по четырём частям.
- Проверьте результат так, как записали в четвёртой части задачи. Сошлось с тем, что вы просили, урок пройден.
Сделали задание? Отметьте, и в списке уроков появится галочка.